よくあるご質問

ご注文からお届けまで、健達ねっとショッピングのご利用の手引きをまとめています。
ご不明な点などお困りの際には、「よくあるご質問」と合わせてご参考ください。
よくあるご質問はこちらから

ご注文について

• 電話での注文はできますか？

  お電話でのご注文は承っておりません。サイトから直接ご購入ください。

• 消費税は別途かかりますか？

  当店の商品は、全て税込価格となっております。（一部、非課税商品除く）

• 注文内容の確認はどうやってするの？

  ご注文後、自動返信により確認メールを送らせていただいています。万が一内容に間違いがある場合は至急その旨を当店までご連絡ください。 なお、ご注文内容及びご注文履歴は、画面右上の「注文照会」ボタンからもご確認いただけます。

• ギフト注文はできますか？

  ラッピング可能です。「ラッピング希望」を選択いただき、お届け先のご住所・お名前をお間違えの無いようにご記入ください。

• 注文してからどのくらいで届くの？

  通常商品は、ご注文日（銀行振込の場合は入金確認後）の当日～翌々営業日に出荷いたします。※日祝日を除くお客様のお手元には、通常、出荷日の翌日から翌々日にお届け致します。ご注文が集中した場合、ごくまれにサイトに記載された出荷日に出荷できない場合がございます。その際にはメールにてご連絡致しますので、何卒ご了承ください。
  予約商品につきましては、ご注文時に示された出荷予定日を出荷予定とさせていただきます。（ご注文状況によっては若干前後する場合があります。ご注文が早い順に出荷いたします。ただし、出荷予定日以前に商品が用意できた場合は予定日を待たずに発送する場合があります。）

• 注文確認メールが来ない。

  システムのトラブルまたは、登録されたメールアドレスに間違いがある可能性がございます。1時間以内に届かない場合は、お手数ですが当店までご連絡ください。
  注文のご確認： こちらのフォームをご利用ください。

• 注文確認のメールが2件届いてしまった。同じ注文登録が2件されてしまった。

  こちらですぐに確認が取れた場合は、お客様へメールにてご連絡させていただきますが、至急1件が間違いであります旨を当店までご連絡ください。
  キャンセルのご連絡： こちらのフォームをご利用ください。

• 注文内容の変更・注文キャンセルはどうしたらいいですか？

  お問合せフォームより、至急ご連絡ください。商品出荷前であれば、変更・キャンセルをお受けいたします。なお、商品出荷後のキャンセルはお受け致しかねますので、予めご了承ください。
  変更・キャンセルのご連絡： こちらのフォームをご利用ください。

• 買い物かごに入れられるものは全て在庫があるの？

  基本的に買い物かごに入れられるものは在庫がございます。なお、売り切れ商品が発生した場合は追ってメールにてご連絡させていただいております。ご了承ください。

商品のお届けについて

• 即日の出荷は可能ですか？

  即日の出荷が可能な商品もございます。お急ぎの場合は、可能な限り迅速に対応させていただきますので、お問合せフォームにて当店までご相談くださいませ。
  即日出荷のご連絡： こちらのフォームをご利用ください。

• 配送日の指定はできるのですか？

  現在、配送日の指定は設定できません。

• 配送は全国どこでも可能ですか？

  お届け先を指定していただければお届けできます。配送先の電話番号は必ずご記入ください。また、沖縄・離島への配送は実費をご負担いただきますことをご了承ください。

• １回の注文で複数箇所に配送は可能ですか？

  可能です。但しこの場合、お問合せフォームでの受付となりますので、下記宛てにご連絡をお願いします。（システムの関係上、健達ねっとお買い物サイトでは、１回のご注文で複数箇所へのご注文は承っておりません。２ヶ所以上の配送先へご注文される場合は、恐れ入りますが、各お届け先ごとにご注文をお願いいたします）

• 配送日が知りたい場合はどうしたらいいの？

  お客様の商品出荷の手配完了後「商品発送のご案内」をメールさせていただきます。その際に“配送業者・お荷物お問合せ番号”をご案内させていただきますので、配送日時に関しましては、直接配送業者へお問い合わせくださいませ。

• 海外への配送はできますか？

  申し訳ございません。現在のところ、日本国内のみの販売とさせていただいております。

配送方法・送料について

• 配送料はどのくらいかかりますか？

  送料：全国一律450円（税込） 4,000円以上（税込）のご注文で、送料無料！
  ※沖縄・離島、一部大型商品等を除く。
  ※大型商品等で特に明記のある商品は、ご購入金額に関わらず特別送料がかかります。
  ※お届先が2ヶ所以上になる場合は、お届け先1ヶ所毎に送料がかかります。
  沖縄・離島は特別送料となります。
  商品により送料が異なります。
  お見積り致しますので、お手数ですがご注文される前にメールで下記までお問合せ下さい。お見積り致しますので、ご注文される前にメールで当店までお問合せ下さい。

お支払い方法について

• 支払方法は？

  クレジットカード、Google Pay、代金引換（代引き）がご利用いただけます。
  （メーカー直送品等、代金引換が一部ご利用いただけない商品がございます。予めご了承ください）

• 領収書は発行してもらえますか？

  「代金引換（代引き）」でお支払いの場合には、配送会社の領収証を、「後払い（コンビニ等）」でお支払いの場合、決済代行会社が発行する領収証（払込受領書）を正式な領収証として、公的な申請等にもご使用いただけます。
  代金引換の場合には、お届け先のお名前が自動で領収証の宛名となります。後払い（コンビニ等）の場合には、ご注文者のお名前が自動で領収証の宛名となります。

• お支払方法により、領収書を発行できるタイミングが異なりますのでご確認ください。

  【後払い（コンビニ・郵便局・銀行）】
  後払い決済代行会社（ネットプロテクションズ）より発行する払込用紙により、お支払いただいた受領書を領収書とさせていただいております。
  領収書のお宛名を変更されたい場合などは、上記受領書を当店まで送付いただき、到着確認後、当店より再発行いたします。ご希望の場合には、お手数ですがメールにてご依頼くださいませ。
  
  【代金引換（代引き）】
  配送会社の代金引換受領書を領収書とさせていただいております。
  領収書のお宛名を変更されたい場合などは、上記受領書を当店まで送付いただき、到着確認後、当店より再発行いたします。ご希望の場合には、お手数ですがメールにてご依頼くださいませ。

返品・交換について

• 注文後のキャンセルは？

  お問い合わせフォームよりご連絡ください。商品出荷前であれば、キャンセルをお受けいたします。
  「返品可」「サイズ交換可」である旨がサイトに明記された商品を除き、商品出荷後のキャンセルは承ることが出来ませんので、何卒ご了承ください。
  キャンセルのご連絡： こちらのフォームをご利用ください。

• 商品に問題があった場合は？

  万が一、破損・汚損などの不良や誤送がございましたら、大変お手数をお掛けいたしますが、商品到着後7日以内にメールにて当店までご連絡ください。送料弊社負担にて交換をさせていただきます。
  不良品・誤送のご連絡： こちらのフォームをご利用ください。

• 注文した商品と届いた商品が違っていたら？

  誠に恐れ入りますが、注文内容明細をご確認の上、商品到着後7日以内にメールにて当店までご連絡ください。送料弊社負担にて交換をさせていただきます。
  誤送のご連絡： こちらのフォームをご利用ください。

• 購入した商品を返品したいのですが？

  「７日間の返品保証」と明記された商品なら、商品到着後7日以内で、かつ未使用品に限り、返品を承っております。商品到着後7日以内に、下記専用フォームにて当店までご連絡ください。
  ※その他の商品は、お客様のご都合による返品・交換は承っておりません。何卒ご了承くださいませ。
  返品専用フォーム： こちらのフォームをご利用ください。

• 介護靴のサイズ交換・返品の手続きは？

  商品到着後7日間以内で、かつ未使用品に限り、無料にてサイズ交換または返品を承ります。
  （お取寄せ品・特注品のサイズ交換・返品はお受け出来ません）
  サイズ交換または返品をご希望の際は､必ず商品返送の前にメールで､当店までご連絡下さい。 商品の返送先・手続書類等をご案内させていただきます。
  ※商品返送前にご連絡をいただきませんと、サイズ交換・返品を承ることが出来ません。
  ※介護靴以外の商品のサイズ交換・返品は出来ません。予めご了承ください。
  ※サイズ交換は無料で承っておりますが、商品の返送（お客様から配送センターまで）にかかる送料のみ、お客様のご負担となりますので、予めご了承下さい。
  ※返品の際は、商品代金を全額お返しいたしますが、お客様のご都合による返品の場合、往復の送料・代引き手数料・銀行振込手数料は、お客様のご負担となりますので予めご了承ください。
  靴のサイズ交換・返品依頼： こちらのフォームをご利用ください。

会員登録について

• 会員登録のメリットは？

  会員登録いただきますと、以下の特典がございます。
  
  １．お買い物にお得なクーポンをお届け
  健達ねっとお買物サイトで使えるお得なクーポンをお届けいたします。
  
  ２．次回ご購入時からは、住所・お名前等の入力が不要
  会員登録時に個人情報をご入力いただきますと、次回からはIDとパスワードを入力するだけで、面倒な入力作業なしに、簡単にご注文がいただけます。
  
  ３．会員の皆様限定のお得な情報をＥメールでお届け
  会員の方だけのお買得商品やキャンペーン情報など、お得な情報を定期的にＥメールでお届け致します。

• 会員登録の方法は？

  「マイページ」ボタンを押していただき、会員登録画面へお進みください。

• 会員情報の確認や変更方法は？

  「マイページ」ボタンを押しログインしてください。ログイン後、画面右下の「住所を変更」ボタンを押すと、会員情報画面が表示されます。修正したい箇所を修正のうえ、確認ボタンを押してください。

介護保険の適用について

• 介護保険の適用を受けられますか？

  当店で取り扱っております商品は、住宅改修用品を除き、全て介護保険の適用外となり、介護保険の適用は受けられません。予めご了承下さい。

• 住宅改修用品の介護保険適用について

  要支援～要介護と認定された方で、在宅で生活し住宅改修が必要とされる方は、事前申請を行うことにより、介護保険の適用を受けることが出来ます。
  但し、通信販売で住宅改修の部材をご購入される場合、お客様のお住まいの市区町村によっては、介護保険対象として認めないところもございます。介護保険の適用を希望される場合は、必ず事前にお住まいの市区町村及びケアマネジャー様にご相談いただき、介護保険の適用の可否をご確認の上、ご購入ください。

商品について

• CBD商品について

  当店のCBD商品は、すべてTHCが含まれていない商品を取り扱っております