ご利用ガイド

ご注文からお届けまで、健達ねっとショッピングのご利用の手引きをまとめています。
ご不明な点などお困りの際には、「よくあるご質問」と合わせてご参考ください。
よくあるご質問はこちらから

ご注文方法について

• インターネット

  商品の注文は、ご利用者が画面より必要事項を入力する方法で行います。

• 会員登録注文

  アカウント(健達ねっとお買い物サイトID)とパスワードを入力して、ログインしてください。
  各商品ページから購入が可能です。

• ゲスト注文

  会員登録なしでもご購入いただけます。マイページはご利用できません。その他、お支払方法等に制限があります。
  ※商品によりご注文方法が限定されるものがございますので、各商品の詳細ページをご覧いただくかお問い合わせページからお問い合わせください。

返品・キャンセルについて

• ご注文後のキャンセル

  会員登録ご注文では、マイページ・注文履歴表示が「お支払い手続き待ち」の場合のみ、キャンセルが可能です（但し、「キャンセル不可」の商品につきましては、お申し込み後のキャンセルはできません）。上記以外の注文確定後のキャンセルはできないものとします（ただし、別項による返品・交換は除きます）。また、以下の場合は、当社より、ご注文をキャンセルさせていただきます。
  
  ■ 在庫切れのため、商品を確保できなかった場合。ただし、複数の商品をご注文いただき、その一部の商品が確保できなかった場合は、その商品のみをキャンセルするものとします。
  ■ 当社が出荷を委託している配送センターからの出荷後、運送会社の保留期間が過ぎても、商品のお引渡ができなかった場合。
  ■ 過去に、当社に対して故意または過失により、損害を与えた利用者の注文であると当社が認めた場合。
  ■ 当社事情により、役務サービスの提供（イベント・講座の開催の実施）ができなかった場合。
  上記の場合以外でも、弊社の規定(ご入金実績等)により、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
  
  「お問合せ」よりご連絡ご連絡ください。

• 返品・交換

  １)お客様のご都合による返品・交換は承っておりません。
  ２) 商品の 誤送・破損・乱丁・落丁の場合のみ、返品交換をお受けいたします。 その場合の返品交換手数料は、弊社負担とさせていただきます。
  ※お客様によって加工（ご記入や裁断等）されたものは交換対象外となります。
  「お問合せ」よりご連絡ご連絡ください。
  
  お問い合わせ「カテゴリ」から「健達ねっと」を選択してください。
  会員のお客様は、マイページの「お問い合わせ」からお問い合わせください。
  マイページログインはこちら
  
  ※健達ねっとお買い物サイトをご利用のお客様へ
  
  こちらは商品の購入・配送等に関するお問い合わせ窓口となります。
  商品内容の詳細や使用方法については、下記よりお問い合わせください。
  
  運営会社：メディカル・ケア・サービス株式会社
  お問い合わせ先：こちら

配送について

• 配送方法

  配送業務委託業者より、佐川急便を利用してお届けいたします。
  ※配送会社・配送種の指定はできません。
  ※出荷完了メールにて輸送会社をお知らせいたします。
  ※日本国内のみの配送とさせていただきます。

• 送料

  商品の合計代金が4,000円（税込）未満の場合・・・450円（税込）
  商品の合計代金が4,000円（税込）以上の場合・・・無料
  沖縄離島は、別途送料がかかる場合がございます。ご了承ください。
  
  ※クーポンをご利用の場合、クーポンご利用額の値引前の商品代金にて送料を算出いたします。
  ※「送料値引対象外」マークの商品は4,000円以上(税込)のご購入でも別途送料をいただきます。
  ※送料計算基準の商品合計代金は、一決済ごととなります。

• 配送先

  ご自宅やご勤務先、ご友人宅などご指定の場所へお届けいたします。
  ※ 日本国内のみの配送とさせていただきます。
  ※ 配送先の郵便番号・ご住所・お電話番号（携帯電話可能）をご確認のうえ、ご注文ください。

• 配送日・時間帯の指定

  ご注文情報入力画面でご指定下さい。
  ※予約商品、メーカー直送商品、取り寄せ商品、定期購読商品の場合、配送日・時間帯のご指定はできません。
  ※離島等の配送先をご選択いただいた場合、一部地域につきましてはご希望のお届け日に配送できない場合があります。

• 配送先の変更

  ご注文確定後の配送先、配送日・時間帯の変更は承っておりません。

• 配送時期

  ■通常商品
  クレジットカード、Google Pay：ご配送指定日がない場合、ご入金確認後３営業日以内に発送いたします。
  代引引換：ご配送指定日がない場合、ご注文確認後３営業日以内に発送いたします。
  ■取り寄せ商品
  取り寄せ商品は入庫次第出荷いたします。取り寄せ商品の納期については商品によって違いますので、各商品の詳細ページをご覧いただくかお問合せページからお問合せください。
  
  ■予約商品（じじ＆ばっちゃんのお店にて取り扱いの商品は予約注文の商品となります。）
  予約商品につきましては、ご注文時に示された出荷予定日を出荷予定とさせていただきます。（ご注文状況によっては若干前後する場合があります。ご注文が早い順に出荷いたします。ただし、出荷予定日以前に商品が用意できた場合は予定日を待たずに発送する場合があります。）
  
  ■定期購読商品
  商品のお届けですが、運輸事情などにより発売日後のお届けになることがございますので予めご了承ください。
  
  ■年末年始・ゴールデンウイーク・棚卸し・夏季休暇にともなう商品出荷の遅れについて
  配送委託先の都合上、年末年始およびゴールデンウイーク、棚卸し（7月予定）、夏季(8月中旬)には商品の配送が通常時期より遅延する場合があります。

• ギフトサービス

  ラッピング可能です。「ラッピング希望」を選択いただき、お届け先のご住所・お名前をお間違えの無いようにご記入ください。

お支払い方法について

• クレジットカード決済

  ■ご利用可能決済について
  
  
  上記決済が、ご利用いただけます。
  
  ・お支払内容はカード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。
  ・お客様のご利用状態等によっては、他の決済手段に変更いただく場合がございます。
  ・ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
  ・お客様と異なる名義のクレジットカードのご利用はできません。
  ・発送前に与信が通らなかった場合、再注文をお願いする場合がございます。
  ・発売日前後で使用可能なカードでのご登録をお願いします。
  ・使用不可カードのご注文はキャンセル処理をさせていただく場合がございます。予めご了承ください。
  ・電話、FAXご注文ではご利用できません。
  ・ご利用できない商品もございます。
  ・マイページの「クレジットカード登録」は、ご利用いただくショップごとにご登録が必要となります。

• Google Pay

  Google Pay を使えば、Android端末はもちろんChromeでも簡単、便利にお買い物できます。
  ご注文お手続きのお支払い方法の選択画面で「Google Pay」を選択し、「注文を確定する」をクリックします。
  ※電話、FAXご注文ではご利用できません。
  
  ・Google Payは、Google LLCのサービスとなります。内容及び詳細は、WEBサイトでご確認ください。
  　Google Payについて
  ・お支払い方法の変更は承れません。

• 代金引換

  佐川代金引換料金
  1万円以下330円（税抜300円）
  3万円以下440円（税抜400円）
  10万円以下660円（税抜600円）
  30万円以下1,100円（税抜1,000円）
  ※ご利用できない商品もございます。
  
  以下の場合は代金引換はご利用いただけません。
  
  お届け先がお申込者と異なる場合
  ・離島など代金引換がご利用いただけない地域からのご注文の場合
  ・ギフト注文の場合
  ・イベント参加権等

• 手数料

  佐川代金手数料
  1万円以下330円（税抜300円）
  3万円以下440円（税抜400円）
  10万円以下660円（税抜600円）
  30万円以下1,100円（税抜1,000円）
  ※ご利用できない商品もございます。
  
  ※クレジットカード、Google Payでのお支払には手数料はかかりません。

• 領収書

  ■Ｗｅｂ領収書
  　対象のご注文は以下になります。
  ・健達ねっとお買い物会員のみ
  ・対象のお支払い方法は、クレジットカード、Google Pay
  ・ご利用はインターネットからのみです。ご注文確定前に領収書発行のご指定が必要です。
  ※定期購読は、WEB領収書発行の対象外となります。
  
  【領収書発行の指定方法】
  ・ご注文内容の編集・確認の際（ご注文確定前）に対象のお支払い方法をご選択いただきますと、
  『領収書の発行設定』が表示されますので、「設定する」より次の画面にお進みください。
  ・宛名のご指定が可能です。ご注文確定後の変更は承っておりませんのでご注意ください。
  
  領収書発行の指定方法
  【領収書の発行方法】
  商品の出荷（サービス提供）後、マイページよりダウンロードが可能です。
  サービスの提供のみの場合は、出荷完了メールは届きませんので、マイページをご利用ください。
  （２回目の以降のダウンロードの際には、「再発行」スタンプが印字されます。）
  領収書の発行方法
  ※注意事項※
  ・領収書を閲覧および印刷するには、Adobe Acrobat Reader（無料）が必要です
  ・ブラウザの設定で、ダウンロードの許可がされていることをご確認のうえ、ご利用ください。
  
  ■その他
  ・Web領収書の対象にならないご注文は、領収書の発行ができません。
  ・別紙での領収書の発行は承っておりませんので、ご了承ください。

このサイトについて

ご利用環境

• ご利用環境

  ■ご利用環境
  当サイトを快適にご覧いただくため、下記ブラウザをおすすめしております。
  
  【パソコン用サイト】
  ■Windowsをご利用の方
  OS：Windows 7 / 8 / 10
  ブラウザ：
  Internet Explorer 9 以降
  Firefox 最新バージョン
  Chrome 最新バージョン
  
  ■Macintoshをご利用の方
  OS：Mac OS X 10.4以降
  ブラウザ：
  Safari 最新バージョン
  Firefox 最新バージョン
  Chrome 最新バージョン
  
  【スマートフォン用サイト】
  ■iPhoneをご利用の方
  OS：iOS6以降
  ブラウザ：標準ブラウザ
  
  ■Androidをご利用の方
  OS：Android 2.3以降
  ブラウザ：標準ブラウザ
  google Chrome
  ※本サイトではJavaScriptを使用しています。 ご利用の際にはブラウザ設定でJavaScript有効にしてください。
  ※上記以外のブラウザをご使用の場合、レイアウトの一部が正常に表示されない場合がございます。
  

• SSL

  当ショップでは、プライバシー保護のため、もっとも厳格な認証方式のEV認証（EV:Extended Validation）のSSL（Secure　Socket　Layer）による暗号化通信を使用しています。

• クッキー(cookie)

  ■ 当ショップでは「クッキー(cookie)」を下記の場合に使用しております。
  ・ クッキーを用いて画面間の情報引継ぎを管理し、同一人（本人）であることを確認するため。
  ・ それによって不正アクセスを防止し、セキュリティを確保すると同時に、より快適に当サイトをご利用いただくため。
  
  ■ 当ショップでは、第三者から配信される広告が掲載される場合があり、これに関連して、当該第三者が、当ショップを訪問したユーザーのクッキー情報等を取得し、利用している場合があります。
  
  ■ 当該第三者によって取得されたクッキー情報等は、当該第三者のプライバシーポリシーに従って取り扱われます。
  
  ■ ユーザーは、当該第三者のウェブサイト内に設けられたオプトアウトページにアクセスして、当該第三者によるクッキー情報等の広告配信への利用を停止することができます。
  
  ■ クッキーとは、ウェブページを利用したときに、ブラウザとサーバーとの間で送受信した利用履歴や入力内容などを、お客様のコンピュータにファイルとして保存しておく仕組みです。
  次回、同じページにアクセスすると、クッキーの情報を使って、ページの運営者はお客様ごとに表示を変えたりすることができます。お客様がブラウザの設定でクッキーの送受信を許可している場合、ウェブサイトは、ユーザーのブラウザからクッキーを取得できます。
  なお、お客様のブラウザは、プライバシー保護のため、そのウェブサイトのサーバーが送受信したクッキーのみを送信します。
  
  ■ お客様は、クッキーの送受信に関する設定を「すべてのクッキーを許可する」、「すべてのクッキーを拒否する」、「クッキーを受信したらユーザーに通知する」などから選択できます。
  設定方法は、ブラウザにより異なります。クッキーに関する設定方法は、お使いのブラウザの「ヘルプ」メニューでご確認ください。
  
  ■ すべてのクッキーを拒否する設定を選択されますと、認証が必要なサービスを受けられなくなる等、インターネット上の各種サービスの利用上、制約を受ける場合がありますのでご注意ください。

会員登録・ログイン

• 会員登録

  はじめて会員登録をして「健達ねっとお買い物サイト」でお買い物をしていただく場合は、以下のお手続きとなります。
  ※ゲスト購入も可能です
  
  1.会員登録ボタンから登録をしていただきます。
  ①ログイン・会員登録画面の「新規会員登録」ボタンをクリックしてください。
  ②登録に移ります。必要情報をご登録いただきます。
  仮会員登録⇒メールのリンクをｋ本会員登録と進みます。
  ③ご登録完了画面で、右上のロゴをクリックしていただき、トップページに戻ります。

• ログイン

  ログインができない場合は、以下の理由が考えられます。
  
  1.お客様ご入力のID・パスワードに誤りがある場合
  英数字の大文字・小文字などに誤りがある場合もログインできません。ご入力情報をお確かめください。
  
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  ②パスワードをお忘れの方
  こちらよりパスワードの再設定をしてください。
  
  2.複数回、間違ったID・パスワードでログインを試行された場合、アカウントがロックされます。
  アカウントロック解除作業をいたします。こちらよりお問い合わせください。

• 会員特典

  健達ねっと買い物サイト会員になると
  
  １．お買い物にお得なクーポンをお届け
  健達ねっとお買物サイトで使えるお得なクーポンをお届けいたします。
  
  ２．次回ご購入時からは、住所・お名前等の入力が不要
  会員登録時に個人情報をご入力いただきますと、次回からはIDとパスワードを入力するだけで、面倒な入力作業なしに、簡単にご注文がいただけます。
  
  ３．会員の皆様限定のお得な情報をＥメールでお届け
  会員の方だけのお買得商品やキャンペーン情報など、お得な情報を定期的にＥメールでお届け致します。

その他サービス

• クーポン

  クーポンご利用方法
  ①買い物カゴ>ご注文内容の編集・確認 画面の「お支払い方法　選択・変更する」ボタンを押してください。
  ②買い物カゴ>ご注文内容の編集・確認>お支払い方法選択 画面の「クーポン番号　入力欄」にクーポン番号を入力後、「クーポンを適用する」ボタンを押してください。
  
  クーポンご利用上のご注意
  ・クーポンには利用開始日と利用終了日があります。ご確認ください。
  ・クーポンのご利用は、ご利用期間中の1回の購入につき1枚のみ有効です。
  ・クーポンのご利用下限額は、クーポンの種類によって異なります。
  ・クーポンにはおつりは出ません。
  ・クーポン額を使い切らなかった場合、その残高は無効となります。
  ・1ショップ1決済につき1枚のクーポン使用が可能です。
  ・定期購読商品など、クーポンがご利用できない商品・サービスがあります。
  ・商品が宛先不明、不在等により不達となった場合はご利用したクーポンは無効になります。

• ギフトサービス

  ラッピング可能です。「ラッピング希望」を選択いただき、お届け先のご住所・お名前をお間違えの無いようにご記入ください。

個人情報の取り扱い

• 個人情報の取り扱い

  当社は、商品の受注のためにお客様から入手した個人情報を以下の範囲内で利用いたします。
  
  ■ 商品をお届けする目的で、その業務の委託先である配送会社や商品仕入先会社(メーカー直送品のみ)に通知します。
  ■ 商品代金をお支払いいただく目的で、その業務の委託先の代金回収会社に通知します。
  ■ その他、業務を円滑に進めるために、業務の一部を外部に委託し、業務委託先に対して必要な範囲で個人情報を提供することがあります。また、外部サービスと連携してお客様に最適なサービスを提供します。
  この場合、当社はこれらの業務委託先との間で委託された個人情報の取扱いに関する契約の締結をはじめ、当該個人情報の安全管理が図られるよう必要かつ適切な監督を行います。
  ■ 「メールマガジン」の配信（ご希望者のみ）
  ■ お客様へ健達ねっと・学研グループ商品、サービスのご案内やご意見等をお伺いさせていただく場合があります。当社は責任を持ってお客様の個人情報を管理します。
  
  メディカル・ケア・サービス株式会社　プライバシーポリシー

特定商取引法に基づく表記

• 運営会社

  販売業者　　メディカル・ケア・サービス株式会社
  運営責任者　山本　教雄
  住所　　　　〒330-6029
  　　　　　　埼玉県さいたま市中央区新都心11-2
  　　　　　　ランド·アクシス·タワー29F
  電話番号　　048-711-6760
  自社サイト　https://www.mcsg.co.jp/

• 販売価格

  各商品ページをご確認ください。

• 商品代金以外の必要料金

  ・消費税：1決済のうち外税商品等の価格合計に10%を掛けた額（小数点以下四捨五入）
  ・送料： 詳しくは「利用ガイド」を参照ください。
  ・代金引換手数料： 詳しくは「利用ガイド」を参照ください。
  ・NP後払い手数料： 詳しくは「利用ガイド」を参照ください。

• 商品等の引渡時期等

  ■ 物販
  ・クレジット：ご配送指定日がない場合、ご入金確認後3営業日以内に発送いたします。
  ・Google Pay：ご配送指定日がない場合、ご入金確認後3営業日以内に発送いたします。
  ・代金引換：ご配送指定日がない場合、ご注文確認後3営業日以内に発送いたします。
  
  ■ 役務サービス（イベント参加、講座受講等）
  各役務サービスの提供完了時
  
  ※詳しくは「利用ガイド」を参照ください。

• 代金の支払時期

  ■クレジットカードでのお支払い
  Visa、Mastercard、American Express、JCB、Diners Club、Discoverのクレジットカードがご利用いただけます。支払時期は各カード会社の引き落とし日です。
  
  ■Apple Pay、Google Pay、各種携帯キャリア決済でのお支払い
  ご注文お手続きのお支払い方法の選択画面で各支払いを選択し、「注文を確定する」をクリックします。サービス内容は「各支払いのヘルプ」をご覧ください。
  
  ■NP後払いでのお支払い
  商品到着後に郵送される請求書を使ってコンビニ・銀行・郵便局・LINE Payのいずれかでお支払いただきます。請求書は、商品とは別に郵送されますので、請求書の発行後、14日以内にお支払いをお願いします。
  
  ■代金引換でのお支払い
  商品受け取り時に現金にてお支払いただきます。
  ※詳しくは「利用ガイド」を参照ください。

• お支払方法

  クレジットカード決済、Apple Pay、Google Pay、各種携帯キャリア決済、NP後払い、代引き
  
  ※商品により、上記の一部のみの場合がございます。
  ※詳しくは「利用ガイド」を参照ください。

• お申込み有効期限

  お支払期限内に、ご入金が確認できない場合は、キャンセル扱いとさせていただきます。
  
  NP後払いでのお支払い
  お支払期限：ご請求書発行から14日以内

• 返品・交換

  １)お客様のご都合による返品・交換は承っておりません。
  ２)商品の 誤送・破損・乱丁・落丁の場合のみ、返品交換をお受けいたします。 その場合の返品交換手数料は、弊社負担とさせていただきます。
  事前にご連絡をお願いいたします。
  
  ※なお、お客様によって加工（ご記入や裁断等）されたものは返品交換対象外となります。
  ※詳しくは「利用ガイド」を参照ください。

• 返品・交換送料

  不良品の場合は弊社が負担いたします。
  それ以外はお客様のご負担となります。

• キャンセルについて

  予約品を含め注文確定後のキャンセルはできないものとします(ただし、別項による返品・交換は除きます)。また、以下の場合は、当社より、ご注文をキャンセルさせていただきます。
  
  ■ 在庫切れのため、商品を確保できなかった場合。ただし、複数の商品をご注文いただき、その一部の商品が確保できなかった場合は、その商品のみをキャンセルするものとします。
  ■ 当社が出荷を委託している配送センターからの出荷後、運送会社の保留期間が過ぎても、商品のお引渡ができなかった場合。
  ■ 過去に、当社に対して故意または過失により、損害を与えた利用者の注文であると当社が認めた場合。
  ■ 当社事情により、役務サービスの提供（イベント・講座の開催の実施）ができなかった場合。
  上記の場合以外でも、弊社の規定(ご入金実績等)により、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
  
  ※詳しくは「利用ガイド」を参照ください。

その他

• その他

  ■ 著作権の保護について
  当サイトで提供される文章、画像、デザイン等の無断複製・転載を禁じます。
  
  ■ システムの保守・利用停止について
  当社は、システムの保守・点検等のため、または、天災、通信回線の故障、その他やむをえない事情により、事前の通知なく当サイトのサービス(以下「本サービス」といいます)を停止できるものとします。また、その際に、お客様が、本サービスを利用できなかった事により発生した、いかなる損害・損失・不利益に関して責任を負わないものとします。
  
  ■ サービス内容の変更について
  当社は、事前の通知なく当サイトの運営の諸条件、本サービスの内容の変更を行うことができるものとます。また、当社は、都合により本サービスの全部又は一部を廃止することができるものとします。
  
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  ■ 裁判管轄について
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  ■ その他
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